FAQ
1. Corro o risco de ser taxado?
Sim, ao fazer compras internacionais, é possível que você seja taxado quando o pedido chegar ao Brasil. Todos os impostos e taxas são de responsabilidade integral do cliente e devem ser pagos para que o produto seja liberado pela alfândega. Veja abaixo as principais taxas que podem ser aplicadas:
Imposto de Importação: Este imposto é geralmente de 60% sobre o valor total do produto (incluindo frete e seguro, se houver).
ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços): Alguns estados cobram ICMS sobre produtos importados, com alíquotas que podem variar entre 17% e 25%. Esse imposto é calculado sobre o valor do produto acrescido do frete, seguro e do Imposto de Importação.
Taxa de Despacho Postal: Além dos impostos, os Correios podem cobrar uma taxa de R$15,00 pelo serviço de desembaraço aduaneiro.
Assim que o produto chega ao Brasil e é avaliado pela alfândega, você será notificado pelos Correios para fazer o pagamento dessas taxas. É importante que o pagamento seja feito dentro do prazo de 30 dias. Se não for pago nesse período, o produto será devolvido ao remetente, e os custos de devolução não são reembolsáveis.
Por isso, é essencial acompanhar o rastreamento do seu pedido e ficar atento a qualquer notificação dos Correios para evitar problemas com a liberação do seu pacote.
2. Como faço o pagamento das taxas?
Se o seu pedido for taxado, você será notificado pelos Correios ou pela Receita Federal. Para pagar, basta acessar o site dos Correios do Brasil (https://rastreamento.correios.com.br/) ou baixar o app dos Correios no celular, com o código de rastreio do seu pedido. Lá, você poderá ver o valor das taxas e seguir as instruções para efetuar o pagamento. Lembre-se de que você tem até 30 dias para pagar e retirar seu pacote antes que ele seja devolvido.
3. De onde vêm os produtos?
Todos os nossos produtos são enviados diretamente da Coreia do Sul. Temos uma curadoria especializada que seleciona os melhores cosméticos coreanos para você, com garantia de autenticidade e qualidade.
4. Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são 100% originais e vêm de fornecedores confiáveis na Coreia do Sul. Nós garantimos a autenticidade de cada item, para que você receba cosméticos genuínos de alta qualidade.
5. Qual o tempo de processamento dos pedidos?
O tempo de processamento dos pedidos, ou seja, o tempo que leva para prepararmos e enviarmos o seu produto, varia entre 3 a 5 dias úteis. Assim que o processamento for concluído, você receberá um e-mail com as informações de envio e o código de rastreio do seu pedido.
6. Como rastrear meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Com esse código, você pode acompanhar todo o processo de entrega acessando o site dos Correios do Brasil (https://rastreamento.correios.com.br/) ou qualquer outro serviço de rastreamento compatível. Assim, você pode verificar onde seu pedido está e quando ele deve chegar ao seu endereço.
7. Qual é o tempo de chegada do produto?
O tempo estimado de entrega dos nossos produtos é de 20 a 25 dias úteis após o envio. Esse prazo pode variar dependendo da agilidade do processo alfandegário no Brasil e da localização do endereço de entrega. Lembrando que o prazo de processamento do pedido (de 3 a 5 dias úteis) não está incluído nesse cálculo.
8. Meu produto chegou danificado. O que faço?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@kbeautybrazil.com ou WhatsApp informado no rodapé do site. Será solicitado o envio de fotos e, após análise, você terá direito à substituição ou reembolso sem custos adicionais.
9. Posso cancelar meu pedido?
Sim, mas o cancelamento imediato somente antes do envio. Após o produto ser enviado, não será possível cancelar imediatamente. Caso se recuse a pagar taxas alfandegárias e o produto retorne, será feito o reembolso apenas após o retorno do pacote à Coréia do Sul, sendo descontados custos administrativos e operacionais relacionados ao envio e retorno.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!